1. Загальні положення
1.1. Психотерапевтична робота / психологічна підтримка здійснюється відповідно до етичних принципів професійної діяльності психолога / психотерапевта.
1.2. До початку роботи між клієнтом і спеціалістом узгоджується психологічний контракт, усний або письмовий, у якому визначаються формат роботи, тривалість сесій, умови оплати, правила перенесення або скасування зустрічей, а також межі відповідальності сторін.
1.3. Тривалість однієї консультації становить 50 хвилин. Кількість зустрічей обговорюється окремо в залежності від запиту клієнта.
1.4. Під час роботи спеціаліст забезпечує професійний простір, заснований на повазі, конфіденційності, безпеці та дотриманні особистих меж клієнта.
1.5. Психотерапевтична робота / психологічна підтримка є процесом співпраці між клієнтом і спеціалістом та спрямована на краще розуміння клієнтом себе, свого стану, своїх стосунків, способів реагування та можливих варіантів вирішення актуальних труднощів.
1.6. Спеціаліст супроводжує клієнта у межах своєї професійної компетенції, сприяючи усвідомленню внутрішніх процесів, пошуку ресурсів, формуванню більш адаптивних способів реагування та прийняттю усвідомлених рішень.
2. Предмет домовленості
2.1. Предметом цієї домовленості є надання клієнту послуг психологічного консультування / психотерапевтичного супроводу відповідно до його запиту та в межах професійної компетенції спеціаліста.
2.2. Психотерапевтична робота / психологічна підтримка здійснюється у форматі професійної співпраці між клієнтом і спеціалістом та спрямована на дослідження актуального запиту, психологічних труднощів, способів реагування, внутрішніх ресурсів і можливих шляхів вирішення заявлених проблем.
2.3. У процесі роботи клієнт і спеціаліст можуть уточнювати або змінювати фокус терапевтичного запиту відповідно до динаміки стану клієнта та перебігу психотерапевтичного процесу.
2.4. Психотерапевтична робота / психологічна підтримка спрямована на розширення розуміння клієнтом себе і своєї ситуації, формування більш усвідомлених способів реагування, пошук нових рішень, розвиток внутрішньої стійкості та здатності до відповідального вибору.
2.5. Спеціаліст не гарантує досягнення конкретного та швидкого результату, оскільки психотерапевтичний процес залежить від сукупності індивідуальних чинників та активної участі клієнта, однак зобов’язується надавати послуги належним чином, у межах професійної компетенції та відповідно до етичних принципів професійної діяльності.
3. Цілі та очікування від роботи
3.1. На початку психотерапевтичної роботи / психологічного консультування клієнт формулює основний запит, з яким звертається до спеціаліста.
3.2. Цілі психотерапевтичної роботи / психологічного консультування визначаються сторонами на початку співпраці та можуть уточнюватися, переглядатися або змінюватися в процесі роботи відповідно до динаміки стану клієнта, змісту запиту та перебігу психотерапевтичного процесу.
3.3. Клієнт усвідомлює, що психотерапевтична робота є процесом, який потребує часу, регулярності та особистої залученості.
3.4. Спеціаліст не гарантує швидкого результату, конкретного життєвого ефекту або досягнення наперед визначених змін у чітко встановлений строк.
3.5. Спеціаліст зобов’язується супроводжувати клієнта в межах професійної компетенції, сприяючи проясненню запиту, усвідомленню внутрішніх процесів, пошуку ресурсів та формуванню більш адаптивних способів реагування.
4. Формат роботи
4.1. Психотерапевтична робота / психологічне консультування може здійснюватися в очному або онлайн форматі за домовленістю сторін.
4.2. Тривалість однієї сесії становить 50 хвилин, якщо інше не погоджено сторонами окремо.
4.3. Частота зустрічей визначається індивідуально відповідно до запиту клієнта, стану клієнта та домовленості сторін.
4.4. Комунікація між сесіями здійснюється через погоджений сторонами канал зв’язку: телефон, месенджер, електронну пошту або інший узгоджений спосіб.
4.5. Контакт між сесіями використовується переважно для організаційних питань, зокрема узгодження часу зустрічі, перенесення або скасування сесії, якщо інше не погоджено окремо.
4.6. У разі онлайн-формату клієнт самостійно забезпечує стабільне інтернет-з’єднання, справність технічних засобів та можливість перебувати під час сесії у приватному просторі без сторонніх осіб.
4.7. У разі виникнення технічних збоїв під час онлайн-сесії сторони узгоджують продовження зустрічі, її перенесення або інший прийнятний спосіб завершення сесії.
4.8. Запізнення клієнта не подовжує тривалість сесії, якщо інше не погоджено сторонами окремо.
4.9. Запізнення спеціаліста компенсується шляхом продовження сесії або іншим погодженим сторонами способом.
5. Оплата, перенесення та скасування сесій
5.1. Вартість однієї сесії становить 2000 грн.
5.2. Оплата здійснюється у форматі та в строки, погоджені сторонами окремо.
5.3. Клієнт має право перенести або скасувати сесію, попередивши спеціаліста не пізніше ніж за дві доби до початку зустрічі.
5.4. У разі скасування сесії пізніше ніж за 24 (двадцять чотири) години до її початку або неявки без попередження сесія підлягає оплаті в повному обсязі, якщо інше не погоджено сторонами окремо.
5.5. У разі своєчасного попередження сесія може бути перенесена на інший час за домовленістю сторін.
5.6. У разі неможливості проведення сесії з боку спеціаліста він зобов’язується завчасно повідомити клієнта та запропонувати перенесення зустрічі на інший час.
5.7. Запізнення клієнта не змінює вартості сесії та не є підставою для продовження її тривалості.
5.8. У разі запізнення спеціаліста тривалість сесії може бути продовжена або компенсована в інший погоджений сторонами спосіб.
5.9. Перегляд вартості послуг можливий за попереднім повідомленням клієнта не пізніше ніж за 30 (тридцять) календарних днів до набрання змінами чинності.
6. Рамка безпеки
6.1.1. Психотерапевтична робота / психологічне консультування здійснюється у професійній, конфіденційній та безпечній рамці, заснованій на повазі до особистих меж, гідності та індивідуального темпу клієнта.
6.1.2. Клієнт має право повідомляти про дискомфорт, просити про паузу, уповільнення темпу роботи, додаткове пояснення або тимчасове відкладення обговорення тем, до яких він на цей момент не готовий.
6.1.3. Спеціаліст зобов’язується враховувати емоційний стан клієнта, не форсувати психотерапевтичний процес та діяти в межах професійної компетенції.
6.1.4. У процесі роботи не допускаються насильницька, агресивна, принизлива, погрозлива або інша деструктивна поведінка щодо спеціаліста, клієнта або третіх осіб.
6.1.5. У разі перебування клієнта під час сесії у стані вираженого алкогольного, наркотичного або іншого токсичного сп’яніння спеціаліст має право відмовити у проведенні сесії, перенести її або достроково завершити.
6.1.6. У разі виникнення кризового стану, що супроводжується високим ризиком заподіяння шкоди собі чи іншим, гострою дезорганізацією стану або іншими проявами, які виходять за межі амбулаторної психотерапевтичної роботи, спеціаліст має право рекомендувати або ініціювати звернення клієнта по невідкладну медичну, психіатричну чи іншу спеціалізовану допомогу.
6.1.7. Клієнт погоджується повідомляти спеціаліста про суттєве погіршення свого психічного чи фізичного стану, а також про обставини, які можуть впливати на безпеку психотерапевтичного процесу.
6.1.8. Умови конфіденційності, межі її дії та порядок роботи з інформацією обговорюються сторонами до початку психотерапевтичної роботи та є частиною професійної рамки безпеки.
6.1.9. У разі системного порушення рамки безпеки спеціаліст має право призупинити або завершити психотерапевтичну роботу з попереднім повідомленням клієнта, якщо це можливо з огляду на обставини.
6.1 Онлайн-безпека
Для участі в онлайн-форматі важливо забезпечити приватний і конфіденційний простір.
Під час онлайн-зустрічі клієнт / клієнтка має бути:
- з увімкненою камерою, якщо інше не погоджено окремо;
- у навушниках, якщо поруч потенційно можуть бути інші люди;
- зі стабільним технічним підключенням, наскільки це можливо;
- у просторі, де треті особи не можуть чути або бачити зміст роботи.
Участь із громадських місць, транспорту, кав’ярень або приміщень, де неможливо забезпечити конфіденційність, не є бажаною.
Якщо умови онлайн-участі не дозволяють забезпечити конфіденційність або безпеку процесу, психолог / психотерапевт має право запропонувати перенести зустріч або змінити формат участі.
6.2 Безпека в умовах воєнного стану
Фізична безпека клієнта / клієнтки та психолога / психотерапевта має пріоритет.
Якщо під час онлайн-зустрічі виникає повітряна тривога, обстріл, загроза безпеці або інша надзвичайна ситуація, клієнт / клієнтка має право перейти в безпечніше місце або тимчасово перервати участь.
Бажано повідомити про це психолога / психотерапевта, наскільки це можливо в конкретних обставинах.
Якщо безпекова ситуація унеможливлює продовження зустрічі, психолог / психотерапевт може зупинити, перенести або завершити зустріч із подальшим погодженням наступних кроків.
Питання перенесення, компенсації або продовження роботи в умовах воєнного стану вирішується з урахуванням конкретних обставин, формату роботи, тривалості вже проведеної частини зустрічі та попередніх домовленостей.
7. Конфіденційність та межі її дії
7.1. Уся інформація, отримана спеціалістом у процесі психотерапевтичної роботи / психологічного консультування, є конфіденційною.
7.2. Спеціаліст зобов’язується не передавати третім особам інформацію про клієнта, зміст звернення, хід психотерапевтичної роботи та інші відомості, отримані в процесі співпраці, без згоди клієнта, якщо інше не передбачено законом або умовами безпеки.
7.3. Конфіденційність поширюється як на усну інформацію, отриману під час сесій, так і на письмові повідомлення, записи, нотатки та інші матеріали, що стосуються психотерапевтичної роботи / психологічного консультування.
7.4. Спеціаліст забезпечує відповідальне зберігання та використання інформації, отриманої в процесі роботи з клієнтом.
7.5. З метою професійної підтримки якості роботи окремі випадки можуть обговорюватися на супервізії або в інтервізії без розкриття персональних даних клієнта та іншої інформації, що дає можливість його ідентифікувати.
7.6. Межі конфіденційності можуть бути порушені у випадках, коли існує безпосередня або висока ймовірність загрози життю, здоров’ю чи безпеці клієнта або інших осіб.
7.7. Межі конфіденційності також можуть бути переглянуті у випадках, прямо передбачених законодавством України.
7.8. У разі виникнення обставин, за яких повне збереження конфіденційності є неможливим, спеціаліст, за можливості, повідомляє клієнта про характер таких обставин та обсяг інформації, що може бути передана.
7.9. Клієнт поінформований про конфіденційний характер психотерапевтичної роботи та межі дії конфіденційності і погоджується з ними.
Супервізія: розгляд практичного матеріалу
Супервізія є професійною формою підтримки та підвищення якості роботи психолога / психотерапевта.
У супервізії розглядається не особистість клієнта / клієнтки, а терапевтичний процес: запит, терапевтичний фокус, робочі гіпотези, складні моменти, етичні питання, динаміка контакту та можливі напрями подальшої роботи.
Матеріал для супервізії подається лише в анонімізованому та узагальненому вигляді.
Психолог / психотерапевт може описувати загальний формат роботи, тип запиту, логіку роботи з кейсом, професійні питання та загальні висновки, але без персональних або ідентифікаційних даних клієнта / клієнтки.
У супервізійному або навчальному розгляді не зазначаються дані, за якими можна ідентифікувати людину.
Зокрема: ім’я, контакти, місце роботи чи навчання, точне місце проживання, унікальні біографічні деталі, дані третіх осіб, а також будь-яка інформація, яка може прямо або опосередковано зробити клієнта / клієнтку впізнаваними.
Фото-, аудіо-, відеозаписи, документи, листування або інші ідентифікаційні матеріали не використовуються без окремої чіткої згоди клієнта / клієнтки.
Матеріал для супервізії використовується виключно з професійною та навчальною метою. Обмеження конфіденційності можливе лише у випадках, передбачених професійною етикою та законодавством України, зокрема у ситуаціях реальної загрози життю, здоров’ю або безпеці людини.
8. Межі компетенції та скерування
8.1. Спеціаліст здійснює психотерапевтичну роботу / психологічне консультування в межах своєї професійної компетенції, освіти, підготовки та практичного досвіду.
8.2. Психотерапевтична допомога / психологічне консультування не замінює медичної діагностики, медичного лікування, психіатричної допомоги або іншого спеціалізованого супроводу у випадках, коли вони є необхідними.
8.3. Якщо стан клієнта потребує медичного обстеження, медикаментозної оцінки, психіатричного супроводу або іншого формату допомоги, спеціаліст має право ініціювати обговорення доцільності такого звернення та рекомендувати відповідне скерування.
8.4. У разі, якщо запит або стан клієнта виходить за межі професійної компетенції спеціаліста або потребує іншого виду допомоги, спеціаліст має право відмовити у продовженні роботи, призупинити її або запропонувати клієнту звернення до іншого фахівця чи в інший формат супроводу.
8.5. Клієнт зобов’язується повідомляти спеціаліста про проходження додаткового лікування, психіатричного супроводу, медикаментозної терапії або звернення до інших спеціалістів, якщо це може впливати на перебіг психотерапевтичної роботи.
8.6. У разі відмови клієнта від рекомендованого додаткового обстеження, консультації або скерування спеціаліст не несе відповідальності за можливі наслідки такої відмови, якщо вона впливає на безпеку або ефективність психотерапевтичного процесу.
9. Звернення до інших та суміжних спеціалістів
9.1. У разі потреби спеціаліст може рекомендувати клієнту звернення за додатковою консультацією до суміжних спеціалістів, зокрема лікаря-психіатра, невролога, ендокринолога, сімейного лікаря або інших фахівців, якщо це необхідно для уточнення стану клієнта, оцінки чинників, що впливають на психічне самопочуття, або для забезпечення безпеки психотерапевтичного процесу.
9.2. У випадках, коли стан клієнта потребує додаткової діагностики, медикаментозної оцінки або медичного супроводу, спеціаліст має право ініціювати обговорення доцільності такого звернення та рекомендувати відповідну консультацію.
9.3. Клієнт має право звертатися до інших спеціалістів, однак зобов’язується повідомляти психотерапевта про намір паралельного проходження іншого лікування, психотерапії, психокорекційних, гіпнотерапевтичних або інших інтенсивних психологічних чи суміжних практик і, за можливості, обговорювати це до початку такого звернення.
9.4. З метою безпеки клієнта, збереження цілісності психотерапевтичного процесу та недопущення емоційного перенавантаження не рекомендується одночасне проходження психотерапії у кількох спеціалістів без попереднього обговорення з основним терапевтом.
9.5. З метою збереження цілісності психотерапевтичного процесу та запобігання емоційному перенавантаженню клієнта не рекомендується без попереднього обговорення зі спеціалістом паралельне проходження іншої психотерапії, гіпнотерапії, регресивних, езотеричних або інших практик, що можуть впливати на психічний стан клієнта та змінювати перебіг психотерапевтичної роботи.
9.6. У разі приховування клієнтом інформації про паралельне проходження іншої психотерапії, лікування або інтенсивних психологічних чи суміжних практик спеціаліст не несе відповідальності за можливі ускладнення, пов’язані зі змішуванням впливів, методів або рекомендацій.
10. Комунікація поза сесіями
10.1. Комунікація між сесіями здійснюється через погоджений сторонами канал зв’язку – телефон, месенджер, електронну пошту або інший узгоджений спосіб.
10.2. Контакт поза сесіями використовується переважно для організаційних питань, зокрема узгодження часу зустрічі, перенесення або скасування сесії, повідомлення про запізнення або інші обставини, що стосуються проведення консультації.
10.3. Листування в месенджерах не є окремим форматом психотерапевтичної роботи, не замінює сесію та не передбачає розгорнутого терапевтичного супроводу, якщо інше не погоджено сторонами окремо.
10.4. Спеціаліст відповідає на повідомлення в межах свого робочого часу та в розумний строк, однак не зобов’язується надавати негайну відповідь.
10.5. Комунікація поза сесіями не є кризовою службою або службою невідкладної психологічної допомоги.
10.6. У разі гострої кризи, різкого погіршення психічного стану, високого ризику заподіяння шкоди собі чи іншим, а також у випадках, що потребують невідкладного втручання, клієнт зобов’язується звернутися до екстрених служб, профільної медичної допомоги, психіатричної служби або інших відповідних служб невідкладної допомоги.
10.7. Клієнт розуміє, що повідомлення, надіслані поза межами робочого часу спеціаліста, можуть бути прочитані та опрацьовані із затримкою.
10.8. У разі систематичного використання позасесійної комунікації не за призначенням, зокрема для постійного терапевтичного листування, спеціаліст має право запропонувати винести відповідні питання в межі окремої сесії або переглянути формат взаємодії.
11. Призупинення або завершення психотерапевтичної роботи
11.1. Клієнт має право призупинити або завершити психотерапевтичну роботу за власною ініціативою, повідомивши про це спеціаліста завчасно, якщо це можливо.
11.2. Спеціаліст має право призупинити або завершити психотерапевтичну роботу / психологічне консультування у випадках, коли подальше її продовження є неможливим, неефективним, небезпечним або таким, що виходить за межі професійної компетенції.
11.3. Підставами для призупинення або завершення роботи з боку спеціаліста можуть бути:
- системне порушення домовленостей щодо формату роботи,
- систематичні неявки або скасування сесій без дотримання узгоджених правил,
- систематична несплата послуг,
- порушення рамки безпеки,
- приховування важливої інформації, що впливає на перебіг психотерапевтичного процесу,
- перехід клієнта в інший формат допомоги, який потребує зміни або припинення поточної роботи,
- необхідність скерування до іншого спеціаліста чи в інший формат супроводу.
11.4. У разі можливості та доцільності спеціаліст попередньо обговорює з клієнтом причини призупинення або завершення роботи.
11.5. Психотерапевтична робота / психологічне консультування може бути завершена у зв’язку з досягненням цілей, визначених на початку або уточнених у процесі роботи.
11.6. Завершення психотерапевтичної роботи, за можливості, відбувається у формі окремої завершальної сесії для підбиття підсумків, оцінки результатів та коректного завершення психотерапевтичного процесу.
11.7. У разі призупинення роботи можливість її відновлення в майбутньому визначається за окремою домовленістю сторін.
12. Обробка персональних даних
12.1. У процесі психотерапевтичної роботи / психологічного консультування спеціаліст може збирати та обробляти персональні дані клієнта, зокрема прізвище, ім’я, контактні дані, дату народження, відомості про запит, стан клієнта, анамнестичну інформацію, а також інші дані, надані клієнтом у межах психотерапевтичної роботи.
12.2. Персональні дані клієнта збираються та використовуються виключно з метою організації, проведення та супроводу психотерапевтичної роботи, ведення необхідної професійної документації, забезпечення комунікації з клієнтом, а також дотримання вимог професійної етики та чинного законодавства.
12.3. Спеціаліст забезпечує належне та відповідальне зберігання персональних даних клієнта у спосіб, що обмежує доступ сторонніх осіб до такої інформації.
12.4. Доступ до персональних даних клієнта має виключно спеціаліст, за винятком випадків, передбачених законодавством або умовами безпеки, визначеними цим контрактом.
12.5. Персональні дані клієнта не передаються третім особам без його згоди, крім випадків, коли така передача є необхідною відповідно до закону або зумовлена обставинами, пов’язаними із захистом життя, здоров’я чи безпеки клієнта або інших осіб.
12.6. Клієнт має право уточнювати надані ним персональні дані, звертатися із запитом щодо їх актуалізації, а також відкликати згоду на їх обробку, якщо це не суперечить умовам професійного супроводу та вимогам законодавства.
12.7. У разі відкликання клієнтом згоди на обробку персональних даних спеціаліст має право переглянути можливість подальшого продовження психотерапевтичної роботи, якщо обробка таких даних є необхідною для її здійснення.
12.8. Підписання цього контракту підтверджує, що клієнт поінформований про мету збору та обробки персональних даних, умови їх зберігання, межі доступу до них, а також про свої права щодо таких даних.
13. Підписи сторін
13.1. Підписанням цього контракту сторони підтверджують, що ознайомлені з його змістом, розуміють умови психотерапевтичної роботи та погоджуються їх дотримуватися.
13.2. Клієнт підтверджує, що йому / їй у зрозумілій формі роз’яснено формат роботи, умови оплати, правила перенесення або скасування сесій, межі конфіденційності, порядок комунікації поза сесіями, а також інші істотні умови психотерапевтичного супроводу.
13.3. Спеціаліст підтверджує готовність здійснювати психотерапевтичну роботу належним чином, у межах професійної компетенції та відповідно до етичних принципів професійної діяльності.
![Теорія життєвих сценаріїв. [уривок з книжки «Гора з плечей. Як виявити і подолати 13 психологічних заборон»]](https://www.fabricheva.com.ua/wp-content/uploads/2025/04/програми-4-45x45.png)
